Retourneren
Het is mogelijk om binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling artikelen te retourneren. Dit kan vanuit Nederland en België. We werken met een retourenportaal. Via ‘Mijn account’ kun je eenvoudig je retour aanmaken en de benodigde documenten afhandelen.
Retourproces
- Ga naar ‘Mijn account’ en log in.
- Selecteer de bestelling met de artikelen die je wilt retourneren.
- Kies de artikelen en de hoeveelheid die je wilt retourneren en selecteer de retourreden.
- Je ontvangt per e-mail een retouretiket en een retourenformulier. Plak het retourenformulier in of op de doos. Plak het retourenetiket duidelijk zichtbaar op de buitenkant van de doos.
- Lever het pakket aan bij een afleverpunt.
Retourvoorwaarden
- Artikelen moeten in ongedragen en originele staat zijn, met alle labels en stickers er nog aan.
- De originele verpakking moet indien mogelijk worden gebruikt.
- Retourzendingen worden op eigen kosten verzonden, tenzij de retour veroorzaakt wordt door een fout van onze zijde.
Retourlabel
Je kunt het retourenlabel downloaden via ‘Mijn account’. Zorg ervoor dat het label onbeschadigd en leesbaar is en goed op de zending is geplakt. Zendingen met onleesbare labels kunnen niet worden verwerkt.
Verzendkosten retour
De kosten voor het retourneren van artikelen zijn voor eigen rekening. Deze kosten worden in mindering gebracht op het te crediteren bedrag.
Contant betalen
Bij contante betalingen wordt het bedrag teruggestort op je bankrekening. Zorg ervoor dat je de juiste gegevens hebt ingevuld in je account.
Retourzending track & trace
Na het aanmelden van je retour ontvang je een e-mail met een track & trace-code. Hiermee kun je de retourzending volgen.
Creditnota
Zodra je retourzending is ontvangen en gecontroleerd, wordt de creditnota binnen 14 dagen verwerkt. Je ontvangt een e-mail ter bevestiging. Het gecrediteerde bedrag wordt zo snel mogelijk naar je teruggestort.
Niet tevreden? Geen probleem.
Mocht je niet tevreden zijn met je aankoop, dan kun je deze uiteraard retourneren. Wij hopen je snel weer te mogen verwelkomen in onze webshop.
Bezorging
Bestel je voor… dan wordt je bestelling dezelfde dag nog verzonden. Op werkdagen voor 20:00 uur besteld, is de volgende dag in huis. Je bestelling wordt zorgvuldig ingepakt en bezorgd.
Veelgestelde vragen
- Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Je ontvangt een e-mail met track & trace-link wanneer je pakket onderweg is. - Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten bedragen € 4,95. Bij bestellingen boven een bepaalde waarde is de verzending gratis. - Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Helaas is afhalen op dit moment niet mogelijk. - Wat als ik niet thuis ben?
Het pakket wordt bij de buren afgeleverd of bij een afhaalpunt in de buurt. Je ontvangt een bericht met de precieze locatie. - Kan ik mijn bestelling annuleren?
Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via het e-mailadres. Wij helpen je graag verder.
Contact
Voor vragen of opmerkingen kun je altijd contact met ons opnemen. Wij staan klaar om je te helpen.